フロントスタッフの接客態度
| 質問タイトル | 質問者 | 閲覧数 | 回答数 | 投稿日時 |
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| フロントスタッフの接客態度 | 匿名さん | 2755 | 13 | 2017-11-12 16:24 |
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私の店では、予約した時間の30分前にお客様からお店に来店確認の電話を入れることになっています。 でもこれが厳密に30分前じゃないといけないらしく、10分でも早く電話すると、あるフロントスタッフに文句を言われるそうです。 その言い方もかなりキツいそうで、出勤して接客するたびにお客様から愚痴られ、そのうち何名様かは、フロントがああならもう来ないと来店しなくなってしまいました。 なんとか改善してほしいのですが、そのフロントスタッフは長年このお店で働いている方で、社長から信頼を得ているのでしょう。 私からお客様のクレームを社長に伝えたとしても、嫌ならお前が辞めれば？という展開になりそうで…一体どうしたらいいのでしょうか？ |
ありがとうございました！
ありがとうございました！
| コメント一覧 | 回答者 | 投稿日時 |
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| 2 No Title | 匿名さん | 2017-11-12 16:51 |
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>>1さん レスありがとうございます 店長には以前、このフロントの方が私の予約をロングのみに限ってショートを断っていたときに相談しました 店長にもいちいちクレームばかり言ううるさい奴と思われてそうですが、また報告するしかないですね… いっそ移籍も考えたいのですが、年増なので先行き不安です… |
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| 3 No Title | 匿名さん | 2017-11-13 15:40 |
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主さん、私と同じお店かな… このスタッフが嫌で来なくなったお客様も実際にいます。 実際に長くお店にいて重要なポストにもいたらしく、我が物顔です。 このスタッフに限らず、女の子への対応も贔屓以外雑だし自分の非を認めずお客様のせいにするし、融通が利かなすぎて嫌になります。 準備で慌てたくないから早めに出勤しているのに、お客様が待ってるから早く！とかもしょっちゅうで…。 予約が入っても時間ギリギリまで教えない、お客さまの名前を聞き忘れて後で聞いても紙は捨てたからわからないとか、事前に聞いても偽名かも知れないのに意味あるの？とか、その度にやる気が削がれます。 こっちはお客様ノートつけてるから、コースとか曜日とかで大体だれだか検討はつくし、事前に把握しておきたいのにイライラします。 わたしは諦めて稼ぐだけ稼いでさっとやめてやろうと思ってます。 下手に上の人にいったところで逆恨みされたり、待遇が悪くなっても嫌なので。 あとは移籍しかないと思います。 お互い大変だとは思いますがお金の為、風俗のフロントなんて一般の社会では爪弾きのはみ出し者です、腐らずに頑張りましょうね。 |
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| 4 スレ主です | 匿名さん | 2017-11-13 19:55 |
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>>3さん レスありがとうございます 3さんも横暴なスタッフのせいで、ご苦労なさっていらっしゃるんですね ご予約のお名前は、お客様に合わせた準備をしたいから、できるだけ早いうちに知りたいですよね でも、どれだけそれが面倒なのか、接客前にお客様のお名前を教えてくれるお店って、なかなかないですよね フロントの方は、私たちの接客がお客様と会ってやるだけだと思っているんだな…と悲しくなります ところで私が在籍中のお店は、幸い問題のスタッフ以外はとても真面目で良い方ばかりなんです でもなぜか、そのスタッフの方はそれほど長くお店にいるわけではないのにフロント業務を担当していて、しかも仕事のミスが多く、お客様へは横柄な態度で接するためクレームもたくさん寄せられているのに、いっこうに改善せず、担当も外されません 3さんのおっしゃる通り、フロントの恨みを買うと怖いですよね… 私はフロントに逆ギレされて、即日解雇になったこともありました でも、私はまだまだ今のお店で働きたいし、お客様が快く利用できるようになってほしいので、昨日クビ覚悟で店長にお客様からのクレームを伝えました 結果はどうなるかわかりませんが、私も頑張ります 本当に、レスありがとうございました |
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| 6 No Title | 匿名さん | 2017-11-13 21:34 |
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フロントがそれってやだーー 下手に言って嫌われたら客付けてくれなくなるでしょ？ もし移れるなら他に移った方が早い気がする |
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| 7 スレ主です | 匿名さん | 2017-11-13 21:40 |
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>>5さんはお医者様か専門かの方なのでしょうか？ そうでないのでしたら、軽々しく他人を発達障害やアスペルガー、知的障害だなどと決めつけないほうがよろしいかと思いますが… それと私はすでに上司に相談済みですので、ごめんなさい、後半のアドバイスも的外れです… |
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| 8 スレ主です | 匿名さん | 2017-11-13 21:50 |
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>>6さん あまりにも多くのお客様がフロントスタッフの態度の悪さを愚痴るので、これはなんとかしなければいけないと上に相談しました 報復は覚悟の上で、万一されたら店長にその人を選ぶか私を選ぶか決めてもらうつもりです 他に移るのも考えましたが、お店自体は良いお店なんです… |
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| 9 スレ主です | 匿名さん | 2017-11-13 22:00 |
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>>0、>>4 最初の質問時にフロントスタッフは長年この店にいると書きましたが、その後相談時に店長に確認しましたら、私の思い違いで、勤続は長くないそうです たいへん失礼致しました |
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| 10 No Title | 匿名さん | 2017-11-17 23:15 |
| 同じお店っぽい。同じ理由で失ったお客様100人はくだらない。 | ||
| 11 No Title | 匿名さん | 2017-11-18 00:52 |
| 面接検討中だから、地域や店ランクだけでも教えてほしい | ||
| 12 No Title | 匿名さん | 2017-11-18 01:11 |
| あ | ||
| 13 スレ主です | 匿名さん | 2017-11-18 11:22 |
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レスありがとうございます >>10さん 100人ですか！どうしてお店はこんな重大な問題を放置しているんでしょうね >>11さん 新宿の格安店Tです |
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