NG客の指定
| 質問タイトル | 質問者 | 閲覧数 | 回答数 | 投稿日時 |
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| NG客の指定 | 匿名さん | 3912 | 37 | 2017-09-11 13:59 |
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どうしても合わないお客さんがいたので、NGにしました。 スタッフには正確に伝えたつもりですが、理解できなかったようです。 他の良いお客さんまでNGにしてしまい、予約がスカスカ… お客さんとは連絡先を交換していないので、何も伝えることができません。 中には怒っている方もいると思います。 スタッフがバカだから…と言ってしまえばそれまでですが、解決策はありませんか？ |
ありがとうございました！
ありがとうございました！
| コメント一覧 | 回答者 | 投稿日時 |
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| 1 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 14:17 |
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NG解除して貰っては？ 写メ日記とかやってるなら、行き違いがあって予約が取れなくなってました～ と報告 |
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| 2 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 15:30 |
| それスタッフ無能すぎ | ||
| 3 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 16:07 |
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客管理できてない店は大変だね こういう話を聞くと姫予約一択もありだなと思う |
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| 4 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 19:17 |
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スタッフがバカって言ってるけどわかるように説明できてないあんたもどうかと思うけどね ここで聞くよりスタッフにきちんと説明して解決策を話し合ったらどう？ それこそアホかと思うけど なんでもかんでも人のせいにするのは売春婦の特徴やね 客も他の女探すから別になにもしなくてもいいんじゃね？ |
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| 5 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 19:24 |
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顧客管理というか、 電話番号と名前とか管理してないお店なんでしょうか？ 最近は番号非通知だと予約出来ないお店も 多いと思うんですが、どうでしょう？ 名前だけだと、同じ名前の人みんなハネられてしまいますから、電話番号、会員番号など 管理してる店ならNGは割と簡単に出来るはず もう一回フロントさんに ちゃんと話したほうがいいですよ！ |
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| 6 No Title | 匿名さん | 2017-09-11 20:02 |
| 良い客NGって本末転倒… | ||
| 7 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 00:26 |
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回答、ありがとうございます。 少し補足します。 NGにしたのは、1人だけです。 今までにないくらい暇な日を過ごしました。（幸いお茶は回避） ションボリして精算してたら「こんなにNG入れたら仕方ないよね…」って言われて、「NGにしたのは1人だけです…」と応え、大量にNGにされていることが発覚しました。 間違ってNGにされたお客さんは、すぐにNGを解除してもらいました。 当然、「間違えたのは誰だ？」って話になりました。 やらかしたであろうスタッフは自分のミスを認めず、終電時間も迫っていたので、そのまま解散となりました。 |
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| 8 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 12:46 |
| 解除伝えないと恐ろしい事になりそうですね | ||
| 9 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 12:52 |
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なんで大量NGになってるの？話が読めないんだけど。 1人の客をNGにして、なんで大量NGになるのかわからない。 |
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| 10 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 12:53 |
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何をどう間違えて大量NGになったのか 気になる・・・（笑） てか、「解決策はありませんか？」って それだとそもそも解決してない！？ |
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| 11 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:01 |
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スタッフの無能さの解決策をここで 訊かれてもw この質問の書きかたじゃみんな勘違いしちゃうよー 勝手な推論だけど 主さんは伝えたいことと 相手に伝わってることにもしかしたら かなり違いがあるのかもよ？ 間違うスタッフが悪いんだけど 伝わりやすく言うことも大事だよ 相手が無能スタッフなら特にね |
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| 12 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:07 |
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うん、主の文章からして 伝え方が下手なんだろうね。 勘違いしたスタッフが100%悪いわけじゃなさそう |
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| 13 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:25 |
| 意味がわからないw | ||
| 14 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:27 |
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ここまで読んで もっかいよーく質問読んでみたけど もしかしてこれ 「間違えてNGされて怒らせたお客さんには どうしたらいいですか？」って質問なの！？ 確かにそう書かれてるんだけど、 わかりにくすぎる・・・ |
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| 15 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:30 |
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店員ってミスしても認めないし謝らない 話ズレてすみません |
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| 16 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 13:33 |
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タイトルからしても 14さんの言うようには読めないよねw ミスリード誘発してしまってるよ こんな風に 「言ってる」けど正確に「伝わらない」、って ことはあるってことだねー 私も気をつけよ（笑） |
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| 17 No Title | 匿名さん | 2017-09-12 14:35 |
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もう一度NGにしたい客をしっかりと店に把握してもらうこと。 他に同じ名前で通ってきてる本指がいるならきちんと店に言うこと。 電話番、ネット予約管理をするスタッフが決まっていないようなら全員に把握してもらわないといけないですよ。 店がお客さんに「貴方はNGです」とか直球には言ってないと思うので、 そのうちまた予約してくれるのを待つしかないでしょう。 |
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| 18 主です | 匿名さん | 2017-09-17 12:13 |
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回答くださったみなさん、ありがとうございます。 事件の顛末を報告します。 身バレ防止のために話をぼかしますが、登場人物は以下の通りです。 A：店舗の責任者で一番上の人 B：曜日、時間帯の責任者でAの部下 C：電話番を担当する店員でBの部下で古株 D：Cと同様に電話番をする店員でBの部下 Z：NGにしたお客さん Aが不在だったので、BにZのNGをお願いしました。Bは事情を聴いて、NGを了解してくれました。BはCに対してZからの予約を取らないように指示しました。 Cは以前から私に対して不自然に言動が目立つ人でしたが、関らないように距離を置いていました。Cは他の店員も電話番をするので、NGリストにZを記載しました。その際、CはZ以外の私の本指さんもNGリストに書き加えました。 滅多に精算を担当することのないAが精算し、私の待機が長かったことに気づきました。Aが受付にいたDに状況を確認すると、NG多数が判明しました。 現在、私のNGはZだけに修正されています。 CはAに対して、Bの指示通りNG登録をした…と説明しているそうです。 |
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| 19 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 13:26 |
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多数って何人？ 結局、ミス、故意どっち？ 同性の客だけとかなら単純ミスかもしれないけど、全く関係ない客を多数登録してたら完全に嫌がらせだよね せっかく長文書いたんだから、肝心な所省略しないでね |
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| 20 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 14:03 |
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文章読む限りはBとCの間のやりとりで食い違いがあった、ということだと思うんですが、 どうしてそんな食い違いが起きたのか、徹底的に洗い出しした方がいいと思います。 今後主さんが(主さんじゃなくても他の女の子が)NG客指定した時にまた同じようなことが起きるのは避けたいかと思いますので… 余計なお世話でしたらすみません。 |
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| 21 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 14:47 |
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途中何人のバカ店員を経由しようが、一人のNGが大量NGに変換されて伝わるなんてありえない 主はちゃんと経緯を確認すべき |
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| 22 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 15:52 |
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主がうざったく思えるのは私だけ？ |
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| 23 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 16:26 |
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「Cは以前から私に対して不自然に言動が目立つ人でしたが」 つまり主はCに対して不信感があって故意だと疑っている、のかな？ それとも 「スタッフには正確に伝えたつもりですが、理解できなかったようです。」 つまり頭悪いスタッフのミスだと思ってる、のかな？ |
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| 24 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 16:38 |
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同姓同名の人ならわかるけど、多数ってことは苗字も一緒じゃない人が複数人NGになったなら故意なのでは？ その登場人物云々の前に、なぜ他の人がNGになってしまったのかよくわかりません。 |
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| 25 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 17:16 |
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○時からついたAさん、○○で NGと伝えて、Aと名前同じでも、いつ入ったAかでNGは特定だよね？ 主さんの伝え方が下手としか思えない Aと言う名前が全部NGにされてるか はげてるから嫌みたいな外見NGになってるかとかじゃない？ でないと、そんなにたくさんNGできないよ |
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| 26 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 20:38 |
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ABCDとかの店員の説明じゃなくて、 NGを出す時にどういう伝え方をしたのか？「先ほど入られた◯◯さん」と伝えた、もしくは名前だけ伝えた。スタッフが把握している人なのか？等 あと1つ、間違えてNGにされた人はどういう人たちなのか？ 同姓で間違えられたのか、全く関係ない人達がNGにされてたのか、 が重要なのでは？ |
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| 27 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 21:07 |
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主の説明よく読めば解るじゃん。 「CはZ以外の私の本指さんもNGリストに書き加えました」なんでしょ。Cが主さんに意地悪して他の本指客もNGリストに加えたってことだから、ミスじゃなくてわざとでしょ。 そこんとこAなりBにはっきりと伝える必要があり。 本指客の連絡先とか交換してないの？ してないから困ってんだろうね。やっぱ大切な本指は連絡先くらい交換しておいたほうがいいよ。 |
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| 28 No Title | 匿名さん | 2017-09-17 22:21 |
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それ主の推測でしょ？ |
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| 29 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 06:31 |
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予約がスカスになるほど大量の客をNGにしたら店の経営にも響くので、本人に確認もせずやるわけがない。 もし本当なら完全に故意だから、その店員即刻クビになるはず。 主さん出てこなくなったから、作り話だったみたいですね。 |
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| 30 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 09:58 |
| みんなすげーこわい | ||
| 31 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 11:25 |
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>>27 BがCに対してどう伝えたか分からない。実際はBが間違えていて、Cは言われた通りにしただけかも。 大量NGは名前じゃ無理だからハゲとか特徴じゃないかな |
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| 32 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 11:29 |
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もう修正されたって書き込んでんじゃん 生理なの？更年期なの？ |
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| 33 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 12:22 |
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どんなバカ店員でも理由も聞かずに常連客を一度に大量にNGにするわけないよ みんな釣りに反応し過ぎw |
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| 34 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 13:04 |
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難しい事件（？）何だろうけど、誰も主さんに応えてないよね… 何でそうなったの？誰が悪いの？みたいなツッコミばっかり… |
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| 35 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 14:17 |
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だから釣りだって |
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| 36 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 14:28 |
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シンプルに「一度NGを出してしまった客を呼び戻すにはどうすればいいですか？」 だけでいいのに余計な尾ひれを付けるからこういうことになる |
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| 37 No Title | 匿名さん | 2017-09-18 18:06 |
| スタッフがバカだから二度と間違えないためにはどうすればいいか、でしょ | ||
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