顧客管理
| 質問タイトル | 質問者 | 閲覧数 | 回答数 | 投稿日時 |
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| 顧客管理 | リン | 9215 | 36 | 2015-06-10 17:20 |
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お客様の名前を聞いても顔が思い浮かばない。 滅多にない本指名の時にドキドキしちゃう。 5～6回来てくれたら覚えられるけど、何ヶ月も前の２回目なんて全く分からない。 何かいい方法ありませんか？ |
ありがとうございました！
ありがとうございました！
| コメント一覧 | 回答者 | 投稿日時 |
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| 1 No Title | 匿名さん | 2015-06-10 17:34 |
| ノートに書きとめてはいるけど、稀に忘れる(笑) | ||
| 2 No Title | 匿名さん | 2015-06-10 17:59 |
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覚えてますよと嘘つくより、いさぎよく忘れちゃった～と言った方がいい。 そうだっけ？とか言えば客だって適当だから忘れちゃったねあははで終わります。 そんなことを繰り返していくうちにこんな適当なわたしでも気に入ってくれて通ってくれる本指名さんは覚えられるようになりました。 |
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| 3 No Title | 匿名さん | 2015-06-10 18:01 |
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私は携帯のメモに来店日時、名前、会員番号、見た目、ゴムサイズ、プレイ内容、時間配分、会話内容など細かく書いてます。 ノートと違って、検索機能があるので本指名のとき名前から検索かけられるので便利です。 家族や彼氏バレ困る方はロックかけておくことをオススメします。 |
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| 4 No Title | 匿名さん | 2015-06-10 19:37 |
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何ヶ月前の2回めなんて忘れて当然。 あと偽名を変えて来る客。 |
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| 5 主です。 | 匿名さん | 2015-06-12 16:55 |
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皆さん、お答えありがとうございます。 3さん、高級店のランカーですか？会員番号あるお店なんですね！携帯のメモに出来るだけ情報を入れときます。 2さんは美形なんですね！私が忘れたと言ったら怒られそうです。 4さん、偽名って多いのでしょうか？お客様の名前に田中、高橋、山田が多いです。 |
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| 6 No Title | 匿名さん | 2015-06-12 21:30 |
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3です。 高級ですがランカーなどではなく新人期間終えたばかりの目立たない嬢です。 ネットならないので、１人１人のお客様を大事にして本指名返さないと、と思い頑張ってます。 自分につく客層の把握やプレイ内容の振り返りにもなるので少し面倒かもしれませんが、ぜひお客様メモやってみてください。 |
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| 7 No Title | 匿名さん | 2015-06-12 22:05 |
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私は10年以上前に会ったことがあるお客様もちゃんと覚えています。 入ったお部屋、会話など、全て記憶しています。 |
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| 8 No Title | 匿名さん | 2015-06-12 22:11 |
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たまにいるよねすごい記憶力の人 スナックのママとか頭の中どうなってるんだろってくらい覚えてる人がたまにいる 私は相貌失認だから諦めて会員でない飛び込み客も指名客もフリーの人も毎日ちゃんと記録してるよ！ 一時は手書きでメモ取ってたけど探すの大変だから、飲み屋の子向けのアプリを見つけてからそれ使ってる |
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| 9 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 01:41 |
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私もアプリ。 キャバ嬢向けの顧客管理アプリ、役にたつ。 |
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| 10 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 01:48 |
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キャバ嬢向けのは使いにくかったな… 顧客管理だけなら向いてるかもしれないけど 3さんの検索できるメモアプリ知りたいです！ 私は手帳に指名や本指の数や給料と来店客情報とか毎日書いてます。 誕生日とかメモしておきます。 |
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| 11 主です。 | 匿名さん | 2015-06-13 11:31 |
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3さん、ありがとう。やはり高級店ですね！客層の把握なんて考えてなかった。今、本指名してくれるお客様の共通点を考えてます。 10さん、ありがとう。誕生日を聞くなんて発想なかった。良いお客様とはメルアド交換して誕生日前にメールするのですか？ 皆さんとは職業意識に差がありすぎます。実はメルアド交換していいか悩んでました。今まで誰にも教えてなかったのですがお笑いですね。 7さんは凄すぎます！アメリカのドラマで絶対に忘れない女の人が捜査するのがありました。記憶力が良いのに憧れます。 8さん、相貌失認という病気？なんですか？ |
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| 12 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 11:41 |
| ご案内の途中や脱衣中に、何か月ぶりですねー、この前はこういう話をしましたよねー、というとびっくりされて凄く喜んでくれる。そういう人はかならず再度リピしてくれるよ | ||
| 13 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 11:59 |
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10です☆ 毎月誕生日をチェックして連絡先交換してる人には予約メールをしておきます！ そしたらその日忘れてても自動でメールが送られますので、相手には当日の12時ぴったりに送ったことになるので喜んでくれます♪ 足が遠のいてたお客さんも会いに来てくれたりしました。 私は基本的にメールは返さないし、忙しい返さないけど、それでもいいならって、交換します。 メールは業務外だから、それをサービスとして提供するかしないかは人それぞれだと思うからしなくて大丈夫だと思いますよ！ 自分の誕生日を覚えてくれてたってだけで喜んでくれるし、プレゼントあげるチャンスだと思うから誕生日は、つけてます☆ あとは何回目とか、今月の何日で出会って何ヶ月、何年記念日だよ☆って言ったりしてる♪ 話変わりますが、アメリカのドラマの名前教えてほしいです。 一話だけみましたが、続きを見たいのに題名忘れちゃって借りれずなんですT^T |
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| 14 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 12:05 |
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3です。 私も相貌失認に近いくらい顔が記憶できません。 でもメモもあるし、割と話した内容などは覚えてるので、覚えてないでしょ？と言われることは今のところありません。 ちなみに私はメモアプリではなく、携帯メールの下書きのタイトルに日付と名前を入れて、本文にその他の詳細を入れてます。 たいていのメールは検索できるはずなので、特にアプリ入れなくても大丈夫ですよ。 |
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| 15 主です。 | 匿名さん | 2015-06-13 12:23 |
| 10さん、色々アドバイスありがとう。ドラマの名前はアンフォゲタブル完全記憶捜査だったと思うけど自信ないです。間違ってたら御免なさい。 | ||
| 16 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 12:43 |
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8です 相貌失認は先天性の病気で軽度～重度まで症状は様々です。 私は顔のみ全く記憶できません。 親の顔も友人の顔もぼんやりとしかわかりません。 この人はタレ目だとか鼻が高いとかそういうのはパーツごとに覚えられますが、顔全体として把握ができないのです。不思議ですね。笑 何度も会っていれば立ち方や声と喋り方などで判断できるのですが( ´_ゝ｀) 会話や会った場所もアクセサリーも覚えられるのに、何故か顔だけは記憶できなくてものすごく接客向いてないと実感してます。笑 |
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| 17 主です。 | 匿名さん | 2015-06-13 13:43 |
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8さん、相貌失認ってミラジョボビッチ主演のフェイシズの映画と同じですか？ あ！済みません、映画見てないかも知れませんよね。それにあの映画では、ミラが頭を打っていたはず。 主も嵐のメンバーは大野君以外は区別が難しく、それを話したら馬鹿にされた。 それ以外にも顔の識別が厳しい事があります。 |
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| 18 No Title | 匿名さん | 2015-06-13 14:20 |
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10です☆ 主さんありがとーございます(*^_^*) とても感謝してます 早速借ります♪ ミラ様のフェイシズも結構面白かったです☆ あんな風になったら大変だろーな… 私は日本人なのに日本人の区別難しいです 家族や友達とかはわかるけど、そんなに知らない人や、芸能人は全くわかりません… みんな似て見える |
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| 19 主です。 | 匿名さん | 2015-06-20 11:07 |
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皆さんから教わったやり方を参考にして一週間記録してみました。 7さんのような完全記憶は無理だから、目標は記録を見ながら12さんのように、何ヶ月ぶりですよねー、この前はこういう話をしましたねーと言えるようになる事です。12さんは間違いなくランカーですね！ 10ヶ月何やってたんだろう、元々顔を覚えるの苦手なのにメモすらしてないなんてお笑いです。今は携帯にメモ入れて寝る前にノートに細かく書いています。 このメモが役だつのは再来月あたりでしょうか？ 3さん、8さんが相貌失認という言葉を使っていたのでネットで調べまてみました。びっくりしました。相貌失認２チャンネルに載っていた症状にピッタリだったり、相貌失認テストで50点だったりで、子供の時からクラスの友達の顔がなかなか覚えられないのは、ひょっとしたら私もかなと思ってます。 |
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| 20 No Title | 匿名さん | 2015-06-20 11:21 |
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すごいネット当たった店の時はちょこちょこ忘れた。毎日5本×20日でした。 忙しいからメモも中々とれず。 高級だったから返ってくるの遅いし、新人で仕事必死であそこばっかり見てたから記憶が飛んでました。会話をしてると比較的覚えてる気がします！ |
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| 21 No Title | 匿名さん | 2015-06-20 13:18 |
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お客さんの顔って覚えづらいですよね ２回目に来店してくれた時『この前話した内容忘れてしまってごめんね。○○さんがタイプだったのですごい緊張してたんです(>_<)』(ものすごくブサ面だと自分がブサだと自覚してて卑屈な人もいるから、雰囲気がタイプと言った方が無難かも) わたしのキャラじゃ無理だけど笑 |
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| 22 No Title | 匿名さん | 2015-06-20 13:50 |
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気に入ったらすぐ来るよ。 数ヵ月後の時点で忘れてあたりまえ。すぐ来る客は覚えてる |
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| 23 No Title | 匿名さん | 2015-06-20 18:34 |
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12です。 ホントに奇跡的に高級のランカーです。私は背も低くて胸も小さくて何で採用されたんだろうというぐらい。お客様の顔を覚えるのも苦手です。でも、採用されたチャンスをいかそうと、とにかく必死にメモして、本指様にはあなたの事をずっと待ってたよー、覚えてたよー、嬉しいって見つめて語りかけて本気で感謝してます。それしかできることがないんです。 覚えてたっていうのはちょっと嘘で、さっきメモ見て思い出したばっかりなんだけど |
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| 24 主です。 | 匿名さん | 2015-06-22 11:23 |
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12さん、返信ありがとうございます。やはりランカーですか、しかも高級店の！背が低いということは、大島優子みたいに可愛いのですね。そんな可愛い子に本気で感謝されたら、本指様は次も指名してくれますね！ 私は160センチの55キロだから太め、顔もかなり修正しているから、ネット指名のお客様の中にはがっかりした顔になる場合もあります。 |
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| 25 No Title | 匿名さん | 2015-06-22 12:30 |
| ネットはたいがい修正してるから気にしちゃだめ（笑）。 | ||
| 26 No Title | 匿名さん | 2015-06-23 17:56 |
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主さん、10ヶ月やっててメモ取ってなかったの？ 誕生日を聞く事を思いつかないとかで大丈夫？ 記憶力が弱いだけjじゃないね！ |
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| 27 No Title | 匿名さん | 2015-06-23 22:38 |
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なんで意地悪言う人がいるんだろー いちいちそんなこと書かなくてもいいと思うのにな… いいじゃん。自分にない発想を人から得て、そーやって成長するものだと思うけどな… メモ取ったり顧客管理をすることを思いつかなかった人もたくさんいるんじゃないかな？ 人より自分が優れてるからって… そーやって言う人は自分でなんでも考えてやってきたのかな… |
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| 28 No Title | 匿名さん | 2015-06-25 15:11 |
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26は性格悪い。こんな性格の人と待機室に一緒にいたくない。 26投稿したの一緒に待機しているお局様の一人かもね、もううんざり！ 27さんみたいな人だけだといいな。 主さん、人それぞれ個人差あるよ、記憶力良い人悪い人。 10ヵ月続いてるんだから大丈夫、気にしない。 |
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| 29 No Title | 匿名さん | 2015-06-25 15:55 |
| 私も10ヶ月もメモも取らずボサッと接客してるなんてあり得ないと思うけどなー | ||
| 30 No Title | 匿名さん | 2015-06-25 15:59 |
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メモは一切取らず来た客は根こそぎ忘れますがナンバーワンで月300程は稼いでます フリーで来てる客もいるらしいがどうせ全部初見みたいなもんだから関係なし |
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| 31 No Title | 匿名さん | 2015-06-28 13:40 |
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主さん、ちゃんとメモしてる？ もう止めちゃったとかだとお笑いだよ！ |
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| 32 主です。 | 匿名さん | 2015-07-08 18:04 |
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今月からお客様のメモを持って来ています。 先月フリーで入ったお客様、本指名で来ていただけました。名前が少し珍しいので思い出してメモを見て、どんな話したか頭に入れて接客しました。 椅子に座ってもらって洗う時、この前聞いた事をおりまぜて話してみました。少しぎこちない感じだったと思いますが話を続ける事はできました。 メモには、顔の特徴、体の特徴も書いてあるのですが、顔を見てもピンとこなくて、脱いでもらってからはっきり思い出しました。 12さんのようにご案内の途中、脱衣中に感謝の気持ちを伝えられなかった のは残念だけど、次来てもらえたらもう少し上手くやれそうです。 |
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| 33 主です。２回目なのにフリーで入るお客様の対応を教えて下さい。 | 匿名さん | 2015-09-23 19:25 |
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メモをとりだして３ヶ月になりました。 本指名のお客様と話が続けられ、「今月お誕生日ですよね」と言ったら、「良く覚えてるね」と言って頂けた時は嬉しかったです。名前がわかった時に５分ノート見るだけで心に余裕ができて仕事がやりやすいです。 皆様ありがとう。 後、顔をはっきりとは記憶できないから強くは言えないけれど、このフリーのお客様２回目ではと思った時にはどうすれば良いでしょうか？ この話メモしたような気がするなと思いつつ接客して、その日のメモを書いた後に前のメモを調べると、名前、体型、話が同じなのがあります。おそらく同じお客様だと思います。今までは確信もてなかったのですが分かると悔しいです。 私はフリー２回目のお客様を見ただけでは絶対に分からないけど、皆様は分かるはずだからどんな対応しているか知りたいです。対応法を知っても私には出来そうにないけど、２回目では分からなくても４・５回目なら分かるかも知れないから教えてください。 |
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| 34 No Title | 匿名さん | 2015-09-23 23:15 |
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少しメモを見るだけで、落ち着いて接客出来ますよね。 私は顔は覚えられるけど、つきっぱでメモできない日はその日仕事が終わった後にさあメモしよう！と思うと会話内容をすっかり忘れてたりで、どうしたらいいものか… フリーで２回目かもってことありますよね(*_*) 案内の時にあれ？って思ったら、出身やお休みとか趣味とか当たり障りない会話をして、少しでも前話したことあるかも？とかピンと来たら、前も来てくれましたよな？って聞いちゃいます。 大体の人は、そうだよね？写真が変わってたからわからなくて！とかごめんねって言ってくれますが、確信出来たのにしらばっくれてる人は、後からお客様がお店から出る前にフロントに伝えますよ。 |
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| 35 No Title | 匿名さん | 2015-09-24 11:20 |
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主さんの店は指名料いくらですか？指名料３０００円だととぼける糞客いるよね。 私の今の店は指名料なしだから２回目のフリーはないはずなんだけど、フリーで来て写真で選んで前に入った事があるとお客さんが言っても本指にならずフリー扱いなんだ。 グループで５店舗あるから強気だよ。 |
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| 36 No Title | 匿名さん | 2015-09-29 18:04 |
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昨日、２年ぶりのお客さんが本指名できてくれました。 前のお店の時のお客さん、ネット見たら分かったらしく本指名の料金払ってくれました。 ２回どころか３回・４回目のフリー客もいるのに、ありがたかったです。 |
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