予約のあまりに急すぎるキャンセル
| 質問タイトル | 質問者 | 閲覧数 | 回答数 | 投稿日時 |
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| 予約のあまりに急すぎるキャンセル | 匿名さん | 1517 | 10 | 2020-03-15 20:59 |
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今朝8時頃 お客様から9時30の予約を受けました。 その後8時45分頃にお店にキャンセルの連絡が入りました。 理由が家を出る前に祖母が倒れたらしいのです。 こう来ました。 ごめんなさい、今から出るとこだったんですが、一緒に住んでる祖母が具合悪くなってしまって面倒みなければならなくなりました。ちょっと午前中は無理そうです。取り急ぎお店には連絡しました。落ち着いてからまた改めます。本当にすみません🙇♂ 落ち着いたら連絡くださいと言ったところ どうにか病院つれてって両親に引き継いだけど、思ったより具合悪いみたい😭 せっかく楽しみにしてくれたのに面子を潰して申し訳ない🙇♂ 埋め合わせは必ず🙇🙇♂🙇 ときました。 お大事になさってください。 またお時間ある時にでもお願いします。 とのやりとりで、また連絡しますときました。 初指名のお客様でこんなことされると 予約をとりたくありません。 みなさんならどうお客様に接しますか？ |
ありがとうございました！
ありがとうございました！
| コメント一覧 | 回答者 | 投稿日時 |
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| 2 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 21:05 |
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そうやって連絡が来ただけましかと。 前日予約のお客様が、ドタキャンして結局午前中潰れたんですけど、前にもそのお客様がドタキャンしていて悪質と言うことでお店が出禁にしました。 一言あるのとないのとでは違いますよ。 |
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| 4 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 21:09 |
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初指名のお客様とメールしてるの？ 理解力がなくてごめんね ちょっとよくわからなかった 私がもし姫予約とかでキャンセルされたら 理由が理由だから主さんみたいに返して、 ほっておくかな。 連絡きて予約きたらとって接客する。 それでもし次ドタキャンすることがあったら 2回目のドタキャンの人には 嘘だけど 姫予約やめることにしたから電話で予約してください っていうかな 電話予約なら普通に受けるけど 3回キャンセルしたら予約自体取れなくする。 NGにするかな |
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| 5 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 21:10 |
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主です。 1様 ありがとうございます。 2様 先に言ってくれて謝ってくれるだけ まだ良いのかもしれません。 確かに時間つぶれるよりキャンセルが事前に入れば他に予約を入れられますもんね！ ありがとうございます。 わたしがお客様に期待をし過ぎていました。、 |
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| 6 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 21:11 |
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初指名ということは会ったことはないんですか？ それともずっとフリーで来ていた人とメールか何かでやり取りしてて指名にするって感じで予約入れたんですか？ 後者ならまだいいと思いますがもし一度もお会いした事がない人の直前キャンセルなら私ならもう連絡しません |
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| 7 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 21:24 |
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6様 フリーのお客様で ラインのご予約を受けました。 参加にします。 |
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| 10 No Title | 匿名さん | 2020-03-15 22:50 |
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私の店の場合だから違かったら悪いんだけど、そうやってTwitterやらLINEやらを公表してて、初対面の客を本指名にしたりしてるなら同情できない。 むしろきちんと連絡来たならマシだと思うけど。 |
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